Devoluciones

Quillas.es te ofrece la posibilidad de devolver tus compras en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado.

1. Devoluciones:
Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:
1.1- Envía un correo electrónico especificando que producto quieres devolver y referencia de Pedido a: pedidos@quillas.es
1.2- Haznos llegar el producto a: QUILLAS.ES (Barcelona 08037 – Passeig Sant Joan 149, Principal 2n)
1.3- Los gastos de la devolución correrá a cargo del cliente.
1.4- Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con “tracking” para evitar cualquier problema o pérdidas de producto antes de llegar a nuestro almacen.
1.5- Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con el embalaje original, se procederá a abonar el importe correspondiente.

2. Cuánto tarda el reembolso:
Ten en cuenta que puede haber un período de 10 a 14 días entre la recepción de la mercancía devuelta y el reembolso del precio de compra. Una vez que recibamos tu devolución de envío, te informaremos por correo electrónico que se ha recibido la mercancía y cuándo se devolverá el importe en tu cuenta o tarjeta de crédito.

3. Cambios:
3.1- No ofrecemos la posibilidad de cambiar de talla, color o producto. Si lo deseas, tendrás que realizar una nueva compra y devolver los artículos que no quieras por tu cuenta.

4. Devoluciones de productos defectuosos:
Por correo: Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:
4.1- Contacte de forma inmediata a través de nuestro correo pedidos@quillas.es para obtener instrucciones.
4.2- Una vez recibido el artículo, Quillas.es procederá a examinar el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en el caso de no disponer de stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días. En todos los casos de devolución por defecto, los costes del envío correrán a cargo de Quillas.es.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

5. Fuerza mayor o caso fortuito
Quillas.es no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Quillas.es y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo método de pago que se hubiera utilizado durante la compra.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Quillas.es se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados al cliente.

El cliente es responsable por el correcto envío de las devoluciones. Quillas.es no hará devoluciones de los productos que no lleguen a su almacén.